Train en retard : remboursement, indemnisation et garantie G30

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Le minimum européen : le règlement 2021/782

Le règlement (UE) 2021/782 sur les droits des voyageurs ferroviaires s'applique depuis le 7 juin 2023 aux trajets intérieurs et internationaux dans toute l'Union. Son article 19 fixe les indemnisations minimales pour un retard entre le départ et la destination finale indiqués sur le billet :

Ce que précise le même article :

• le calcul se fait sur le prix réellement payé. Pour un aller-retour, on prend le prix du trajet retardé ; s'il n'est pas indiqué, la moitié du prix du billet ;
• le paiement intervient dans le mois qui suit la demande, en argent si vous le demandez, ou en bons si vous les acceptez. La compagnie peut fixer un petit seuil par billet, plafonné par le règlement, en dessous duquel elle ne paie rien ;
• pas d'indemnisation si vous étiez informé du retard avant d'acheter votre billet, si vous avez choisi le remboursement, ou si le retard dû à un autre train ou à un réacheminement reste sous 60 minutes ;
• circonstances exceptionnelles : la compagnie ne paie pas si elle prouve que le retard vient d'une cause extérieure qu'elle ne pouvait pas éviter, comme une météo extrême, une catastrophe naturelle, des personnes sur la voie, un vol de câbles ou un acte de malveillance. Les grèves de son propre personnel et les problèmes causés par le gestionnaire des voies ou des gares ne sont pas des excuses valables.

Chaque État peut dispenser de ces règles les trains urbains, suburbains et régionaux, ainsi que les trains touristiques ou historiques (article 2). C'est pourquoi les TER suivent les règles de leur région.

Retard annoncé : remboursement, autre train et assistance

Quand on peut raisonnablement prévoir un retard de 60 minutes ou plus à la destination finale, que ce soit au départ, après une correspondance manquée ou une suppression, la compagnie doit vous proposer tout de suite trois choix (article 18) :

1. le remboursement du billet pour la partie non faite, et pour la partie déjà faite si le voyage n'a plus d'intérêt, avec si besoin un retour au point de départ ; il est versé dans les 30 jours ;
2. la poursuite du voyage ou un réacheminement vers la destination, dans des conditions comparables et au plus tôt, sans frais en plus ;
3. le même trajet à une date ultérieure, à votre convenance, sans frais en plus.

Si la compagnie ne vous présente aucune solution dans les 100 minutes suivant l'heure de départ prévue, vous pouvez acheter vous-même un autre transport public (train, car ou bus) : elle doit vous rembourser les frais nécessaires et raisonnables.

À partir de 60 minutes de retard au départ ou à l'arrivée, l'article 20 ajoute une assistance gratuite : repas et boissons selon l'attente, hébergement si une nuit sur place devient nécessaire (limité à trois nuits en cas de circonstances exceptionnelles), et transport vers une gare si le train reste bloqué en pleine voie.

La garantie G30 de la SNCF

La G30 est un engagement commercial de la SNCF, plus favorable que le minimum européen. D'après la page d'aide de SNCF Connect consacrée aux retards (mise à jour et lue le 17 octobre 2026), elle couvre les TGV INOUI nationaux et internationaux et les Intercités, avec ou sans réservation obligatoire, pour les trajets sans correspondance, dès que le train arrive avec plus de 30 minutes de retard à la destination finale, quel que soit le motif.

Pourcentages du barème publié par SNCF Connect. Entre 30 minutes et 1 heure de retard, la compensation prend la forme d'un bon d'achat ; à partir d'une heure, d'une indemnité en argent, sauf si vous acceptez expressément des bons de voyage. La demande se fait en ligne, avec la référence de dossier de la réservation.

Pour les autres trains, la même page indique :

• OUIGO : rien à demander, la compensation est automatique au-delà d'une heure de retard, annoncée par SMS ; 25 % entre 1 et 2 heures, 50 % au-delà ;
• TER : chaque région gère les retards et les compensations, par le service client de son site ;
• Eurostar : compensation à partir d'une heure de retard, à demander sur le site d'Eurostar dans les 3 mois, avec la référence de réservation et le numéro de billet.

Correspondance manquée : tout dépend du billet

Les droits européens en cas de correspondance manquée valent seulement si vous avez un billet valable pour tout le trajet. Avec plusieurs billets achetés séparément, ils ne s'appliquent pas, rappelle le portail Your Europe de l'Union européenne ; des accords entre compagnies peuvent toutefois permettre de prendre le train suivant.

SNCF Connect parle de « Billet Direct » quand le voyage avec correspondance a été payé en une seule fois et que les correspondances ont été proposées par le site, en respectant les délais de correspondance de la SNCF. Si tous les trains sont exploités par la même entreprise (TGV INOUI, Intercités, OUIGO ou TER de SNCF Voyageurs), vous avez droit au remboursement, à la poursuite du voyage ou à une compensation à partir de 60 minutes de retard à destination finale, et dès 30 minutes avec un TGV INOUI. Un voyage qui mêle un Eurostar et un train SNCF n'est pas couvert de bout en bout.

Comment faire la demande

1. Gardez votre billet ou votre référence de réservation, et notez l'heure d'arrivée réelle. Pour retrouver le retard d'un train pendant le voyage, suivez-le en direct.
2. Demandez la compensation à la compagnie : en ligne pour la G30 de la SNCF, par le site de la région pour un TER, automatiquement pour OUIGO.
3. Ou utilisez le formulaire européen commun, en ligne ou sur papier, auprès de n'importe quelle compagnie ferroviaire de l'Union : une compagnie ne peut pas refuser votre demande au seul motif que vous ne l'avez pas utilisé.
4. En cas de refus ou de silence, adressez une réclamation à la compagnie dans les 3 mois ; elle doit répondre sous un mois (jusqu'à 3 mois dans les cas justifiés). Vous pouvez ensuite saisir l'autorité nationale qui a délivré la licence de la compagnie, passer par un règlement amiable des litiges ou, pour un petit montant, par la procédure européenne de règlement des petits litiges.

Train Nomade ne traite aucune demande et ne vend pas de billets : les démarches se font auprès de la compagnie. Les règles des compagnies peuvent évoluer ; relisez leur page avant de faire votre demande.

Sources : règlement (UE) 2021/782 du 29 avril 2021, articles 2, 18, 19, 20 et 41, texte du Journal officiel de l'Union européenne lu le 17 octobre 2026 ; Your Europe, droits des passagers ferroviaires et son formulaire commun de demande, lus le 17 octobre 2026 ; SNCF Connect, retard de votre train et remboursement et droits des voyageurs ferroviaires, pages mises à jour et lues le 17 octobre 2026. Détail de nos sources dans nos sources et licences.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que la garantie G30 de la SNCF ?

C'est la compensation que la SNCF verse quand un TGV INOUI ou un Intercités arrive avec plus de 30 minutes de retard à la destination finale, quel que soit le motif, d'après la page d'aide de SNCF Connect (lue le 17 octobre 2026). Entre 30 minutes et 1 heure, elle prend la forme d'un bon d'achat ; au-delà d'une heure, d'une indemnité versée en argent. Elle va plus loin que le minimum européen, qui ne commence qu'à 60 minutes.

Combien rembourse la SNCF en cas de retard de train ?

Pour un TGV INOUI national ou un Intercités, le barème publié par SNCF Connect indique 25 % entre 30 minutes et 2 heures de retard, 50 % entre 2 et 3 heures et 75 % au-delà de 3 heures. Le règlement européen fixe un minimum de 25 % du prix du billet de 60 à 119 minutes de retard et 50 % à partir de 120 minutes. Pour les TER, chaque région fixe ses règles.

Comment obtenir un justificatif de retard de train ?

Le règlement européen oblige la compagnie à expliquer comment faire certifier qu'un train a été retardé, a fait manquer une correspondance ou a été supprimé (article 20). Pour un TER, SNCF Connect renvoie au site de la région concernée, rubrique « Services et contacts », puis « Bulletin de retard ».

Ai-je droit à une indemnisation si je rate ma correspondance à cause d'un retard ?

Oui, si vos trains figurent sur un même billet, valable pour tout le trajet, et que vous arrivez à destination finale avec au moins 60 minutes de retard. Avec des billets achetés séparément, ces droits ne s'appliquent pas, rappelle le portail Your Europe de l'Union européenne. SNCF Connect parle de « Billet Direct » quand les correspondances qu'il propose sont payées en une seule fois.

Une grève donne-t-elle droit à une indemnisation ?

Oui, en principe : le règlement européen précise que les grèves du personnel de la compagnie ferroviaire ne sont pas des circonstances exceptionnelles qui la dispensent de payer. En revanche, aucune indemnisation n'est due si vous saviez que le train serait en retard avant d'acheter votre billet.